Sokak lambası arızası bildirmek isteyen vatandaşlar, arızanın bulunduğu bölgedeki elektrik dağıtım şirketine, 186 Elektrik Arıza hattına, dağıtım şirketlerinin mobil ve dijital kanallarına ya da e-Devlet üzerinden TEDAŞ’ın “Aydınlatma Şikayet Başvurusu ve Takibi” hizmetine başvurabiliyor. Yanmayan, sürekli yanıp sönen, hasarlı veya yerinde olmayan sokak aydınlatmaları için başvuruda adres, direk konumu ve mümkünse fotoğraf bilgisi verilmesi sürecin daha hızlı ilerlemesini sağlıyor.
Sokak aydınlatmaları, günlük yaşamda güvenlik, ulaşım ve kamusal alan kullanımı açısından önem taşıyor. Bu nedenle arıza bildiriminin yalnızca mahalle sakinleri açısından değil, yaya ve araç trafiği bakımından da doğrudan etkisi bulunuyor. Türkiye’de elektrik kesintisi, elektrik arızası ve sokak aydınlatma sorunları için başvuru kanalları büyük ölçüde dağıtım şirketleri üzerinden işletiliyor. Enerjisa’nın bilgilendirmesine göre arıza ve kesinti ihbarları Mobil 186 uygulaması, 186 Çağrı Merkezi, dağıtım bölgesine ait web sitesi ve sosyal medya destek hesapları üzerinden iletilebiliyor.
Başvuru kanalları neler?
Sokak lambası arızasında ilk başvuru yolu çoğu bölgede 186 Elektrik Arıza hattı olarak öne çıkıyor. Vatandaşlar, bulundukları il veya ilçedeki dağıtım şirketinin çağrı merkezini arayarak arıza kaydı oluşturabiliyor. Bazı dağıtım şirketleri ayrıca WhatsApp, online işlem merkezi, mobil uygulama ve web formu üzerinden de sokak aydınlatma arızası kabul ediyor.
Örneğin GDZ Elektrik, şikâyet ve taleplerin 7 gün 24 saat 186 çağrı merkezi ve WhatsApp iletişim hattı üzerinden iletilebildiğini; başvurular için özel başvuru numarası oluşturulduğunu ve sürecin bu numara üzerinden takip edilebildiğini duyuruyor. Şirketin bilgilendirmesinde sokak aydınlatma arızası, elektrik direği ve trafo hasar bildirimi gibi işlemlerin de müşteri hizmetleri kapsamında yapılabildiği belirtiliyor.
MEDAŞ ise sokak aydınlatma arızaları ve diğer arıza ihbarları için çağrı merkezinin aranabileceğini veya şirketin internet sitesindeki sokak aydınlatma arıza bildirim sayfasından başvuru yapılabileceğini bildiriyor. Aynı bilgilendirmede arıza servislerinin ihbarlara 24 saat cevap verdiği de ifade ediliyor.
Sokak lambası arızası için başvuru yolları genel olarak şöyle:
| Başvuru kanalı | Nasıl kullanılır? | Ne işe yarar? |
|---|---|---|
| 186 Elektrik Arıza hattı | Telefonla arıza kaydı oluşturulur | Hızlı ihbar ve kayıt numarası alınması |
| Dağıtım şirketi web sitesi | Online form doldurulur | Konum ve açıklama ile dijital başvuru yapılması |
| Mobil 186 / Elektrik Arıza İhbar uygulaması | Mobil cihazdan arıza bildirilir | Fotoğraf, konum ve takip kolaylığı |
| e-Devlet TEDAŞ hizmeti | Kimlik doğrulamasıyla başvuru yapılır | Aydınlatma şikâyeti ve başvuru takibi |
| CİMER / kamu başvurusu | İdari başvuru niteliğinde iletilir | Çözülemeyen veya takip gerektiren taleplerin iletilmesi |
e-Devlet üzerinden bildirim yapılabiliyor
Sokak lambası arızası için e-Devlet üzerinden de işlem yapılabiliyor. e-Devlet Kapısı’nda Türkiye Elektrik Dağıtım A.Ş. Genel Müdürlüğü hizmetleri arasında “Aydınlatma Şikayet Başvurusu ve Takibi” hizmeti yer alıyor. Bu hizmet, aydınlatma şikâyetlerinin dijital olarak iletilmesi ve takip edilmesi için kullanılıyor.
TEDAŞ’ın duyurusuna göre Elektrik Arıza İhbar Uygulaması da e-Devlet Kapısı üzerinden erişilebilir hale getirildi. Böylece elektrik kesintileri, genel arızalar ve sokak aydınlatma sorunlarını bildirmek isteyen vatandaşlar mobil cihazlarının yanı sıra e-Devlet şifresiyle de ihbarlarını iletebiliyor. TEDAŞ, uygulamanın ilk olarak 2019’da sokak aydınlatma arızalarını bildirmek amacıyla kullanıma sunulduğunu, 2023’te yapılan iyileştirmeyle kapsamının elektrik kesintileri ve genel arıza ihbarlarını da kapsayacak şekilde genişletildiğini açıkladı.
Bu kanal özellikle arızanın fotoğrafla ve konum bilgisiyle bildirilebilmesi bakımından önem taşıyor. Sokak lambasının bulunduğu direğin tam konumu, cadde-sokak adı, bina numarası, mahalle bilgisi ve mümkünse direk üzerindeki numara başvuruya eklenirse, ilgili ekiplerin arızayı tespit etmesi kolaylaşıyor.
Bildirimde hangi bilgiler verilmeli?
Sokak lambası arızası bildirimi yapılırken başvurunun net ve anlaşılır olması gerekiyor. “Sokak karanlık” gibi genel bir ifade yerine, arızanın tam yeri ve türü yazılmalı. Örneğin “Mahalle adı, sokak adı, bina numarası önü, tek direk yanmıyor” veya “Sokaktaki üç aydınlatma direği geceleri yanmıyor” gibi açıklamalar ekiplerin doğru noktaya yönlendirilmesini kolaylaştırıyor.
Başvuruda şu bilgiler yer almalı:
- İl, ilçe, mahalle, cadde veya sokak adı
- Yakındaki bina numarası, apartman adı ya da belirgin nokta
- Arızanın türü: hiç yanmıyor, yanıp sönüyor, gündüz yanıyor, direk hasarlı
- Arızanın kaç gündür sürdüğü
- Varsa direk numarası veya fotoğraf
- Başvuru sahibinin iletişim bilgileri
Özellikle direğin devrilmesi, elektrik kablosunun açıkta olması, kıvılcım, yanık kokusu veya elektrik çarpması riski gibi durumlarda yalnızca aydınlatma arızası değil, can ve mal güvenliği riski de söz konusu olabilir. Bu tür durumlarda başvuru geciktirilmeden 186 üzerinden elektrik dağıtım şirketine iletilmeli.
Arıza ne kadar sürede giderilir?
Genel Aydınlatma Yönetmeliği’nde yapılan düzenlemeye göre, genel aydınlatma kapsamındaki armatür arızalarında süreler arızanın niteliğine göre değişiyor. Anadolu Ajansı’nın aktardığı yönetmelik değişikliğine göre, altyapı değişimi gerektirmeyen armatür arızaları en geç 24 saat içinde giderilecek. İmar alanı içinde yeraltı kablo tamiratı, direk montajı veya komple pano değişimi gerektiren arızalar için 72 saatlik süre öngörülüyor; imar alanı dışındaki yerlerde bu süreler iki katı uygulanıyor.
Bu sürelerin işletilebilmesi için arızanın doğru şekilde kayıt altına alınması önemli. Başvuru numarası alınması, aynı arızanın daha sonra sorgulanabilmesi ve gerekirse ikinci başvuru yapılabilmesi açısından vatandaşın elini güçlendiriyor. Bazı dağıtım şirketleri başvuru numarasını SMS ile iletiyor ve sürecin 186 çağrı merkezi üzerinden takip edilebildiğini bildiriyor.
Belediye mi, elektrik dağıtım şirketi mi?
Sokak lambası arızalarında vatandaşların en çok karıştırdığı konulardan biri başvurunun belediyeye mi yoksa elektrik dağıtım şirketine mi yapılacağı. Genel kullanım alanlarındaki cadde, sokak ve bulvar aydınlatmaları genellikle elektrik dağıtım şirketlerinin sorumluluk alanında değerlendiriliyor. MEDAŞ’ın bilgilendirmesinde de dağıtım şirketlerinin, belediye ve il özel idaresi tarafından belirlenen ve onaylanan kamunun genel kullanımına açık cadde, sokak ve bulvarları aydınlatmakla yükümlü olduğu; özel patika yolları, duvarla çevrili site içleri ve özel mülkler için yönetmelik gereği aydınlatma yapılamadığı belirtiliyor.
Bu nedenle ana yol, cadde, sokak, meydan veya mahalle içindeki genel aydınlatma arızalarında başvuru öncelikle ilgili elektrik dağıtım şirketine yapılmalı. Site içi özel alan, apartman bahçesi, özel otopark veya özel mülkiyetteki aydınlatma arızalarında ise sorumluluk duruma göre site yönetimi, apartman yönetimi veya mülk sahibine ait olabilir.
Başvuru sonuçlanmazsa ne yapılmalı?
Arıza bildirimi yapıldıktan sonra başvuru numarası saklanmalı. Arıza giderilmezse aynı numara üzerinden 186 çağrı merkezi, dağıtım şirketi web sitesi veya mobil uygulama üzerinden yeniden sorgulama yapılabilir. e-Devlet üzerinden yapılan TEDAŞ aydınlatma şikâyetlerinde de başvuru takibi yapılabildiği için vatandaşlar sürecin hangi aşamada olduğunu kontrol edebilir.
Sorun uzun süre devam ederse, önce dağıtım şirketi kaydı güncellenmeli; ardından e-Devlet/TEDAŞ kanalı veya ilgili kamu başvuru yolları kullanılmalı. e-Devlet’in TEDAŞ kurum sayfasında CİMER aracılığıyla kamu kurumlarına dilekçe hakkı kapsamında istek ve şikâyet gönderilebildiği de belirtiliyor.
Sonuç olarak sokak lambası arızası bildiriminde en hızlı yol, 186 Elektrik Arıza hattı veya ilgili dağıtım şirketinin dijital kanalları üzerinden kayıt oluşturmak. e-Devlet ve TEDAŞ başvuru sistemi ise arızanın resmi şekilde iletilmesi ve takip edilmesi açısından vatandaşlara ek bir başvuru yolu sunuyor.
