Yeni eve taşınan kiracı veya ev sahipleri için elektrik, su ve doğalgaz aboneliği açma işlemi, taşınmazın bulunduğu il ve hizmet sağlayıcı kuruma göre farklı kanallardan yapılabiliyor. Abonelik başvuruları artık birçok şehirde e-Devlet, şirketlerin online işlem merkezleri, mobil uygulamalar, çağrı merkezleri ve müşteri hizmetleri ofisleri üzerinden alınabiliyor. Ancak başvurunun doğru ilerlemesi için elektrik, su ve doğalgazda yetkili kurumların birbirinden farklı olduğu bilinmeli.
Elektrik aboneliği için görevli perakende elektrik şirketine, su aboneliği için belediye veya su ve kanalizasyon idaresine, doğalgaz aboneliği için ise şehirdeki doğal gaz dağıtım şirketine başvurulması gerekiyor. e-Devlet’te elektrik şirketleri için çok sayıda “Bireysel Abonelik Başvurusu” hizmeti listelenirken, doğal gaz dağıtım şirketleri için de il seçimiyle abonelik ve fesih başvuru hizmetlerine ulaşılabiliyor.
Abonelikte ilk ayrım önemli
Elektrik, su ve doğalgazda “abonelik açma” ifadesi iki farklı durumu anlatabilir. Birincisi, daha önce kullanıma açılmış bir konutta aboneliğin kişinin üzerine alınmasıdır. Kiracılar ve yeni ev sahipleri genellikle bu işlemi yapar. İkincisi ise yeni yapılmış veya altyapısı tamamlanmamış bir bina için ilk bağlantı, sayaç, tesisat ya da proje sürecidir.
Mevcut sayaç ve tesisat varsa süreç daha kısa ilerler. Ancak binada elektrik bağlantısı, su tesisatı kaydı veya doğalgaz servis hattı bulunmuyorsa önce bağlantı, proje, sayaç ve iç tesisat işlemleri tamamlanmalıdır. Bu nedenle başvuru öncesinde eski abonelik numarası, tesisat numarası, sayaç bilgisi veya adres kodu gibi bilgilerin hazırlanması işlemi kolaylaştırır.
| Abonelik türü | Başvuru yapılacak yer | Dijital kanal |
|---|---|---|
| Elektrik | Görevli perakende elektrik şirketi | e-Devlet, online işlem merkezi, çağrı merkezi |
| Su | Belediye / su ve kanalizasyon idaresi | e-Devlet, e-belediye, su idaresi web sitesi |
| Doğalgaz | Doğal gaz dağıtım şirketi | e-Devlet, dağıtım şirketi online işlemleri |
| Yeni bağlantı | Dağıtım şirketi veya ilgili idare | Kuruma göre değişir |
Elektrik aboneliği nasıl açılır?
Elektrik aboneliği açmak isteyenler, bulundukları bölgede görevli perakende elektrik satış şirketine başvuru yapar. e-Devlet’te CK Boğaziçi, Enerjisa, Gediz, Meram, Dicle ve diğer birçok elektrik şirketi için “Bireysel Abonelik Başvurusu” hizmetleri bulunuyor. e-Devlet arama sonuçlarında bu başvuru hizmetlerinin farklı şirketler adına listelendiği görülüyor.
Başvuru için e-Devlet’e giriş yapıldıktan sonra arama bölümüne “elektrik bireysel abonelik başvurusu” ya da ilgili şirketin adı yazılabilir. Hizmet ekranlarında kimlik doğrulaması için e-Devlet şifresi, mobil imza, elektronik imza, T.C. kimlik kartı veya internet bankacılığı seçenekleri kullanılıyor.
Elektrik aboneliğinde genellikle T.C. kimlik bilgileri, kullanım yeri adresi, tesisat veya sayaç numarası, iletişim bilgisi, tapu ya da kira sözleşmesi gibi kullanım hakkını gösteren bilgiler istenir. Başvuru tamamlandıktan sonra güvence bedeli, damga vergisi veya kesme-bağlama gibi kalemler şirketin uygulamasına göre tahsil edilebilir. Elektrik Piyasası Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği, perakende satış sözleşmesinin içeriği, güvence bedelleri, tüketici hakları ve hizmet standartlarına ilişkin esasları düzenliyor.
Su aboneliği nasıl açılır?
Su aboneliği, konutun bağlı olduğu belediye veya su ve kanalizasyon idaresi üzerinden yapılır. Büyükşehirlerde bu işlem genellikle İSKİ, ASKİ, BUSKİ, İZSU gibi su idareleri tarafından yürütülür. İlçe belediyesiyle su idaresi farklı kurumlar olabileceği için başvuru öncesinde taşınmazın hangi idarenin hizmet alanında olduğu kontrol edilmelidir.
e-Devlet’te bazı su idareleri yeni abonelik ve abonelik devri başvurusu alıyor. Örneğin Ankara Su ve Kanalizasyon İdaresi için “Yeni Abonelik Başvurusu ve Takibi” hizmetinde, su tesisatının bulunduğu konut için başvuru yapılabildiği belirtiliyor. Bu hizmetten yararlanmak için e-Devlet kimlik doğrulaması gerekiyor.
İstanbul Su ve Kanalizasyon İdaresi’nin e-Devlet kurum sayfasında da “Yeni Abonelik Başvurusu ve Takibi”, abonelik feshi, abonelik bilgileri sorgulama ve fatura bilgileri sorgulama gibi hizmetler yer alıyor.
Su aboneliği için genellikle kimlik bilgisi, kullanım yeri adresi, sayaç veya tesisat bilgisi, tapu ya da kira sözleşmesi, iletişim bilgisi ve varsa eski abone numarası istenir. Bazı belediye veya su idareleri başvurunun tamamlanması için güvence bedeli, bağlantı bedeli ya da sayaçla ilgili işlem ücreti talep edebilir. Bu tutarlar şehirden şehre değiştiği için güncel bedel ilgili su idaresinin tarifesinden kontrol edilmelidir.
Doğalgaz aboneliği nasıl açılır?
Doğalgaz aboneliği, konutun bulunduğu şehirde yetkili doğal gaz dağıtım şirketi üzerinden açılır. e-Devlet’te “Doğalgaz Dağıtım Şirketlerinin Sunduğu e-Hizmetler” sayfasında 81 ildeki 74 doğal gaz dağıtım şirketinin bilgilendirme, abonelik ve fesih başvuru hizmetlerinden yararlanılabileceği belirtiliyor.
Doğalgaz bağlantısı bulunan ve aktif aboneliği olmayan konutlar için bazı dağıtım şirketlerinde e-Devlet üzerinden abonelik sözleşmesi başvurusu yapılabiliyor. Örneğin e-Devlet’te İGDAŞ için “Abonelik Sözleşmesi Başvurusu”, Torosgaz için ise “Doğal Gaz Abonelik Sözleşmesi Başvurusu” hizmetleri bulunuyor. Bu ekranlarda işlem için e-Devlet kimlik doğrulaması gerekiyor.
Doğalgazda mevcut bağlantı ve sayaç varsa abonelik sözleşmesi yapılır. Ancak binaya ilk kez doğalgaz bağlanacaksa süreç daha kapsamlıdır. Servis hattı, iç tesisat projesi, yetkili tesisat firması işlemleri, sayaç montajı ve gaz açma kontrolü gerekebilir. Başkent Doğalgaz’ın bilgilendirmesinde, mobil uygulama ve e-Devlet üzerinden hafta sonu dahil 7 gün 24 saat abonelik işlemi yapılabildiği ifade ediliyor.
Gerekli belgeler neler?
Abonelik başvurusunda istenen belgeler kurumdan kuruma değişebilir. Buna rağmen konut aboneliklerinde temel bilgiler büyük ölçüde benzerdir. Başvuru sahibinin kimlik bilgisi, taşınmazı kullanma hakkını gösteren tapu veya kira sözleşmesi, açık adres, sayaç ya da tesisat numarası, telefon ve e-posta bilgisi genellikle başvurunun ana unsurlarıdır.
Konutlarda Zorunlu Deprem Sigortası da önemli bir başlıktır. DASK’ın sık sorulan sorular sayfasında, 6305 sayılı Afet Sigortaları Kanunu gereğince tapu işlemleri ile elektrik ve su aboneliği işlemleri için Zorunlu Deprem Sigortası şartı arandığı belirtiliyor. Bu nedenle özellikle elektrik ve su aboneliği başvurusu öncesinde geçerli DASK poliçesinin bulunması işlemi kolaylaştırır.
Başvuru için hazırlanması gereken temel bilgiler şöyle sıralanabilir:
| Gerekli bilgi / belge | Hangi abonelikte istenir? |
|---|---|
| T.C. kimlik bilgisi | Elektrik, su, doğalgaz |
| Tapu veya kira sözleşmesi | Elektrik, su, doğalgaz |
| Açık adres ve adres kodu | Elektrik, su, doğalgaz |
| Sayaç / tesisat / abone numarası | Elektrik, su, doğalgaz |
| Telefon ve e-posta bilgisi | Elektrik, su, doğalgaz |
| Zorunlu Deprem Sigortası | Özellikle elektrik ve su aboneliği |
| Güvence bedeli ödemesi | Kurum ve abonelik türüne göre |
Kiracı ve ev sahibi için süreç değişir mi?
Kiracı ile ev sahibi arasındaki temel fark, taşınmazı kullanma hakkının nasıl gösterildiğidir. Ev sahibi başvuruda tapu bilgisiyle işlem yapabilirken, kiracıdan kira sözleşmesi istenebilir. Başvuruyu taşınmazı fiilen kullanacak kişinin yapması gerekir. Çünkü elektrik, su ve doğalgaz faturaları, abonelik sözleşmesini imzalayan kişi adına düzenlenir.
Kiracılar açısından önemli noktalardan biri, önceki kiracının aboneliğinin kapatılmış olup olmadığını kontrol etmektir. Eski abonelik açık görünüyorsa yeni başvuru yapılamayabilir veya devir işlemi gerekebilir. Bu nedenle taşınmadan önce ev sahibiyle eski aboneliklerin durumu netleştirilmeli, varsa borç ya da kapama işlemleri kontrol edilmelidir.
Başvuru sonrası ne olur?
Başvuru tamamlandıktan sonra kurum, sözleşmeyi ve ödeme bilgilerini onaylar. Elektrik ve su aboneliğinde sayaç aktifse kullanım genellikle kısa sürede başlar. Doğalgazda ise güvenlik kontrolü daha belirgindir. Tesisatın uygunluğu, sayaç durumu ve gaz açma randevusu dağıtım şirketinin prosedürüne göre değerlendirilir.
Başvuru e-Devlet veya online işlem merkezi üzerinden yapıldıysa başvuru numarası saklanmalıdır. Bu numara ile işlemin hangi aşamada olduğu takip edilebilir. Eksik belge, hatalı adres, yanlış tesisat numarası veya eski abonelik borcu gibi durumlarda başvuru askıya alınabilir.
Abonelik açarken dikkat edilmesi gerekenler
Elektrik, su ve doğalgaz aboneliği açmadan önce konutun açık adresi, sayaç numarası ve önceki abonelik bilgisi kontrol edilmeli. Özellikle apartmanlarda bağımsız bölüm numarası ile sayaç numarasının karışmaması gerekir. Yanlış sayaç üzerinden abonelik yapılması, başkasına ait tüketimin faturaya yansımasına yol açabilir.
Güvence bedeli ve diğer ücretler kurumlara göre değiştiği için başvuru sırasında ekranda çıkan tutarlar dikkatle incelenmeli. Doğalgazda gaz açma randevusu verilmeden önce ocak, kombi, havalandırma ve iç tesisat uygunluğu gibi güvenlik şartları yerine getirilmelidir.
Sonuç olarak elektrik, su ve doğalgaz aboneliği açmak için tek bir merkezden başvuru yapılmaz. Her hizmetin yetkili kurumu farklıdır. En pratik yol, e-Devlet’te ilgili şirket veya idarenin abonelik başvuru hizmetini aramak; hizmet bulunmuyorsa kurumun online işlem merkezi, çağrı merkezi veya müşteri hizmetleri ofisinden başvuru yapmaktır.
